営業本部（標準営業）

そんなある日、とあるお客様からクレームの問い合わせがありました。
当時の前任者の説明とお客様の認識に行き違いがあって起きてしまった問題だったのですが、それでもお客様のラインを止めてしまっていることに変わりはありません。
急いで修理と工事に伺って、そこから一年以上の間、お客様工場に何度も通う日々が続きました。
お客様からは厳しいお言葉をいただいたこともあり、私にとってはクレーム対応から始まった苦い経験だったのですが、クレーム対応を終えてしばらく経った後、そのお客様から「新工場で使うコンベヤをマルヤスさんでお願いしたい」とご相談をいただくことができたんです。
それだけでなく、これまでお客様の工場で使っていた他社製コンベヤをほとんどマルヤス製のものに切り替えていただくこともできて、今もよい関係を続けさせてもらっています。
マイナスの印象から始まった関係性も、誠意をもって対応を続けることで信頼獲得に繋がるということを実感した、私の営業姿勢のベースにもなった印象深い経験でしたね。

そんな経験もしながら、今は営業担当として独り立ちができてきたと思います。今後は、一件の工場設備を丸々一式取り扱うような大型案件をこなせるようになっていきたいです。
そのためには、包装機やチェッカーといった、コンベヤが繋ぐ設備についてももっと知見を深めなければいけませんし、他にもお客様の悩みを引き出すヒアリングの仕方や、お客様の現場から課題を見つける目を養っていく必要があります。まだまだやることはたくさんあります。

お客様が搬送システムで実現したいことは千差万別です。マルヤス機械の仕事に同じものは一つもないんです。
案件ごとに異なる課題や要望をくみ取るためには、お客様と直に話して、現場に足を運ぶというプロセスが欠かせません。
昨今はオンライン営業が主流になりつつありますが、よい提案の第一歩はお客様のことを知ることにあって、お客様のことを知るには、やはり実際の現場に足を運んでそこでどんな仕事をしているのかを見て、聞いて、深く理解する必要があります。
これからもお客様が何に困っているか、本当に実現したいことは何なのか、それを突き詰めた営業ができるようにしていきたいです。